Politique de retour & remboursement

Mise à jour : 29 août 2025

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à nicolassimplysmoothies@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et vos coordonnées.

Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits ouverts, endommagés, personnalisés ou ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. bouteilles ou contenants utilisés) ne sont pas remboursables.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou différent de la commande).

Procédure de retour

1. Envoyez une demande par email à nicolassimplysmoothies@gmail.com.
2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit et joignez votre numéro de commande.
4. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximum de 14 jours. Ce délai peut être prolongé si le colis n’est pas encore parvenu ou si la preuve de renvoi n’a pas été fournie.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter sous 48h avec des photos à l’appui. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.

Adresse de contact pour retours

Simply Smoothies – Service Retours
Email : nicolassimplysmoothies@gmail.com
Téléphone : 06 35 55 63 63